●Q1.退貨需注意哪些事項?

1.每張訂單提供七日內免費退貨服務乙次。
2.若於七日內加退商品,需自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,
   商品優惠恕無法合併訂單計算。
3.為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,為『只退不換』喔!
4.退貨後,您可直接下新訂單訂購您所需商品,以節省貨物來回寄送所秏費的時間。
5.如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,SONORA將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用。
6.不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內先至SONORA會員中心線上申請退貨。
7.出貨單必需隨退貨一併退回,若無出貨單將造成認定困難,請恕無法辦理退貨。

●Q2.目前提供哪些退貨方式?

目前提供『台灣便利配 (全家/萊爾富/OK)便利商店寄貨』之退貨方式。
請您於鑑賞期七日內先至SONORA會員中心線上申請退貨。

●Q3. 『台灣便利配(全家/萊爾富/OK便利商店寄貨』如何辦理?

1.先至SONORA網站之會員中心,線上申請退貨。
2.SONORA客服人員收到您的退貨申請後,會以簡訊傳送給您一組退貨代碼,請您攜帶該組退貨代碼至『台灣便利配
    (全家/萊爾富/OK)便利商店寄貨』 便利超商任一店,操作店內機器使用
  「ezShip店到店寄件」,選擇「簡訊寄件」,輸入退貨代碼,列印寄件單後,將寄件單及包裝完成的退貨商品交
   給超商門市人員,繳交寄件費用(此筆寄件費SONORA會連同退貨金額一併退回您的線上帳戶), 門市人員會給您
   寄件收執單,請妥善保管。
3.全家 門市使用店內機器 Famiport ,萊爾富門市使用店內機器 Life-ET , OK 門市使用店內機器
   OK‧go 列印寄件單,繳費寄件。
4.使用全家/萊爾富/OK便利超商退貨,您的退貨商品包裝後長、寬、高三邊相加應小於 90CM(長+寬+高≦90CM,最長邊需≦40CM ),重量小於5公斤以內,否則超商將拒絕交寄,若您的退貨超過超商規
   定尺寸,請通知客服人員,將另行安排宅配人員至您指定地點取貨。
5.請將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失,如
   退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,SONORA將以實際收到之商品辦理退貨。

●Q4. 『宅配到府收貨』如何辦理?

1.若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM(長+寬+高≦90CM,最長邊需≦40CM),重量大於5公斤, 煩請利用「 線上留言
   」通知客服人員,將另行安排宅配業者至您指定地點取貨。
2.您也可自行寄回辦退,煩請事先於線上留言通知客服人員,以便為您於七日鑑賞期內開立退貨單,您的退貨寄送郵資,
   SONORA將於退貨退款中一併退還給您!(退貨補貼郵資以60元為上限)
●Q5.退、換貨運費應如何計算?

1.利用【台灣便利配  】寄退貨時,需先自行繳納運費60元,SONORA將於點收退貨後,將您退貨先行繳納之運
   費60元連同退貨金額,退回您的線上帳戶中。
2.您也可自行寄回辦退,煩請事先於線上留言通知客服人員,以便為您於七日鑑賞期內開立退貨單,您的退貨寄送郵資,
   SONORA將於退貨退款中一併退還給您!(退貨補貼郵資以60元為上限)

●Q6.如辦理退款需多久完成?

我們將於收到退回商品後4個工作天內(不含例假日),將退款退至您SONORA的線上帳戶中,您可至「會員中心>>帳上餘額」查詢 。

「線上帳戶」沒有使用期限,往後您於SONORA購物皆可消費折抵使用。


●Q7.什麼情況無法辦理退貨?

1.依消費者保護法規定,消費者享有商品到貨後七天鑑賞期之權益。但退回商品必須是全新狀態( 保持商品、包裝及配件、贈品
   、出貨單之完整性),否則恕不接受退訂。
2.商品試穿請保持整潔,若因試穿留下彩妝或污漬、配件不全、已剪去吊牌或衣標之商品,恕不接受退貨。
3.每張訂單僅於七日內提供乙次免費退貨服務,超過七天鑑賞期,請恕無法辦理。
4.線頭、輕微脫線、極小的污點、尺寸2CM內的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準皆屬可接受範圍,並不屬於瑕疵。
5.已下水洗過的衣物,請恕無法為您辦理退貨。
6.內褲、襪子屬於個人衛生用品,恕不接受退貨。
7.已在商品上加工者,例如:繡花、裁剪、打印...等非SONORA商品原樣,恕不接受退貨。
 
 
 
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