●Q1. 商品運送方式為何?

目前有「貨運宅配」與「超商取貨」方式,當商品到達指定的門市時,將會傳送取貨通知(簡訊及E-mail方式),惟因超商取貨有包裝體積上的限制,所以購買達 20件以上則不能選擇超商取貨方式,以及未滿 20 件但超過體積的情況,客服人員會進一步與您連繫。

●Q2. 完成訂購後需幾天的時間才可以收到商品呢?

商品從訂購完成到送達約需 3-5 個工作天,外島地區約需5個工作天(遇假日加一天)!
若您想進一步了解商品處理狀況,請點選「訂單查詢」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。
●Q3. 運費如何計算呢?

「超商取貨」 $60元運費
「貨運宅配」 $75元運費
「離島配送」 $75元運費( *限郵局配送
▲單筆訂單總金額超過新台幣$1,000元即可免運費,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運標準者,仍將於退貨退款時扣除物流之運費唷!

●Q4. 何時能至超商取貨?

待收到「貨到超商門市簡訊及E-mail」後,請至您所指定之超商門市取貨,告知店員並查驗證件後,支付商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可(必須攜帶本人證件)。商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!
▲【特別提醒】若訂單使用『 線上SONORA購物金帳戶 』全額扣抵(即應付金額=0),領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。

●Q5. 指定超商取貨,沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

收到取貨通知(簡訊及E-mail方式) 7日內,務必前往所指定之門市取貨。若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
▲提醒您,若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至該指定門巿取貨, SONORA 將拒絕您使用本服務,請另改採用信用卡付款與宅配方式選購。

●Q6. 指定超商取貨可以再次修改指定的店家嗎?

很抱歉,當您指定超商取貨方式,便不能進行更改了,請見諒。
●Q7. 如果一直沒有收到取貨通知(簡訊及E-mail方式)呢?

首先請先確認您所輸入的個人帳號密碼是否正確,沒有收到簡訊通知有可能是因為手機系統收訊不佳等因素,或登入SONORA查詢您相關訂單處理的進度!
●Q8. 海外地區及台灣外島地區可以寄送嗎?

目前尚不提供其他國家之商品寄送,台灣外島將以郵局配送,不便之處,敬請見諒。
 
 
關於尚諾奈SONORA
購物說明
隱私權保護
顧客服務
COPYRIGHT © SONORA CO., LTD. ALL RIGHTS RESERVED.