●Q1. 商品運送方式為何?

目前有「宅配到府」與「超商取貨」方式,當商品到達指定的門市時,將會傳送取貨通知(簡訊及E-mail),惟因超商取貨有包裝體積上的限制,所以購買達10件以上,建議選擇宅配而不要選擇超商取貨,若遇未滿10件但超過體積的情況,客服人員將進一步與您連繫。
※「宅配到府」限台灣本島,離島不配送。
※「超商取貨」台灣本島、離島均可(限
全家/萊爾富/OK

●Q2. 完成訂購後需幾天的時間才可以收到商品呢?

商品從訂購完成到送達,宅配到府約需 2-3 個工作天,超商取貨約需 3-5 個工作天!
若您想進一步了解商品處理狀況,請點選「訂單查詢」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。
●Q3. 運費如何計算呢?

「超商取貨」$60元運費,單筆訂單金額超過600元即可免運費,如因退貨造成訂單金額未達免運標準者,仍將於退貨退款時扣除原物流運費。
「貨運宅配」$60元運費,因宅配運費持續高漲,恕不提供免運優惠。

●Q4. 何時能至超商取貨?

待收到「貨到門市」E-mail或簡訊後,請至您所指定之門市取貨,告知店員您的姓名,並支付商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!
▲【特別提醒】若訂單使用『線上帳戶』全額扣抵(應付金額=0),或是已使用刷卡付費,領貨時不需支付費用時,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。

●Q5. 指定超商取貨,沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

收到取貨通知(簡訊及E-mail)七日內,務必前往所指定之門市取貨。若您逾期未至門市取貨時,商品將退回本公司,訂單亦自動取消,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
▲提醒您,若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至該指定門巿取貨,SONORA將拒絕您使用本服務,請另改採用信用卡付款與宅配方式選購。

●Q6. 指定超商取貨可以再次修改指定的店家嗎?

很抱歉,當您指定超商取貨方式,便不能進行更改了,請見諒。
●Q7. 如果一直沒有收到取貨通知(簡訊及E-mail方式)呢?

首先請先確認您所輸入的個人帳號密碼是否正確,沒有收到簡訊通知有可能是因為手機系統收訊不佳等因素,或登入SONORA查詢您相關訂單處理的進度!
●Q8. 海外地區及台灣外島地區可以寄送嗎?

目前尚不提供其他國家之商品寄送,台灣外島僅配合超商配送(限全家/萊爾富/OK),不便之處,敬請見諒。
 
 
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